疫情時(shí)期，減少人員接觸，是確保燃?xì)夤締T工和用戶雙向安全的重要措施。對(duì)已經(jīng)安裝使用陜西大唐燃?xì)獍踩蚤]閥的燃?xì)馄髽I(yè)來(lái)說(shuō)，利用自閉閥強(qiáng)大的自檢功能，可以一定程度地做到非接觸客服，用戶也可以足不出戶地解決問(wèn)題。

問(wèn)題一：灶具打不著火怎么辦？

用戶打不著火，自閉閥關(guān)閉，通常是兩個(gè)原因：泄漏和停氣，應(yīng)當(dāng)先檢查有無(wú)泄漏，以確保安全..。方法是：

（1）關(guān)閉灶具，拉起紅色提鈕到頂點(diǎn)（見(jiàn)圖①）。注意小閥門(mén)手柄應(yīng)打開(kāi)（橫著為關(guān)，順著為開(kāi)）。

（2）觀察10秒（相當(dāng)于軟管長(zhǎng)度1.5米，按GB16410《家用燃?xì)庠罹摺芬?guī)定的0.55L/h泄漏量，如果軟管超過(guò)1.5米可適當(dāng)延長(zhǎng)觀察5-10秒）。

a、如紅色提鈕吸回（見(jiàn)圖②），說(shuō)明灶具、軟管或接頭有泄漏、鼠咬、破損、連接松動(dòng)等安全隱患，提醒用戶重點(diǎn)檢查或更換軟管，更換后須按上述步驟自檢。法律規(guī)定更換軟管是用戶自己的責(zé)任，同時(shí)規(guī)定燃?xì)夤緫?yīng)指導(dǎo)用戶安全用氣。

b、如紅色提鈕沒(méi)有吸回（見(jiàn)圖①），說(shuō)明軟管、灶具不漏氣，打不著火可能是灶具、燃?xì)獗淼膯?wèn)題。

問(wèn)題二：如何用自閉閥檢查灶具？

（1）延續(xù)上述方法觀察10秒提鈕未吸回，點(diǎn)火，仍未吸回，說(shuō)明灶具電池沒(méi)電，請(qǐng)用戶自己換上電池即可；點(diǎn)火后吸回的（狀態(tài)從圖①變?yōu)閳D②），說(shuō)明灶具氣路、電路正常。

（2）自閉閥是開(kāi)啟狀態(tài)（見(jiàn)圖③，紅色提鈕略高于黃色限位提鈕），用戶打不著火，說(shuō)明灶具電池欠電，請(qǐng)用戶更換電池。

問(wèn)題三：如何用自閉閥判斷燃?xì)獗砬焚M(fèi)或電池欠電?

從自閉閥客服統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)看，90%以上報(bào)修與燃?xì)獗碛嘘P(guān)。通常有以下可能：

(1) 燃?xì)獗砬焚M(fèi);(2) 燃?xì)獗黼姵厍冯??？赏ㄟ^(guò)自閉閥判斷：a、自閉閥自動(dòng)關(guān)閉后，打開(kāi)自閉閥(提拉黃色限位提鈕)，如紅色提鈕沒(méi)有回吸(見(jiàn)圖③)，說(shuō)明管道內(nèi)有氣，燃?xì)獗聿磺焚M(fèi)，電池也有電。b、如提鈕吸回(見(jiàn)圖④)，說(shuō)明燃?xì)獗砬焚M(fèi)或電池欠電。請(qǐng)用戶插卡檢查，購(gòu)氣或更換電池。

問(wèn)題四：還有什么問(wèn)題與自閉閥關(guān)閉有關(guān)？

自閉閥對(duì)供氣輸配系統(tǒng)具有自動(dòng)檢測(cè)作用，下列問(wèn)題也可導(dǎo)致自閉閥關(guān)閉：

（1） 停氣；

（2） 第三方挖斷供氣管道；

（3） 安裝報(bào)警器電磁閥（又叫緊急切斷閥）的用戶，電磁閥關(guān)閉；

（4） 燃?xì)獗砘虮砬伴y有“自鎖”功能的，用戶外出關(guān)閉后無(wú)法自行打開(kāi)用氣。